2022年《人力资源管理》初级第二章：第二节 团体内部的沟通

《人力资源管理专业知识和实务》是初级经济师人力资源管理专业考试必考的科目，很重要，360财会网就来讲解2022年《人力资源管理》初级第二章：第二节 团体内部的沟通 ，以下是具体内容：

第二节 团体内部的沟通 

 一、沟通的主要作用：控制、激励、情感表达、信息沟通
 沟通最显而易见的基本职能：情感表达、信息沟通
 二、妨碍沟通的因素：
 1。过滤作用(为迎合接收者的需要）；2.选择性知觉（接收者根据自己的需要）
 3.情绪因素(极端的情绪，易偏差);4。语言理解力（专业术语）
 三、克服沟通障碍的途径：1。利用反馈；2。精简语言;3。主动倾听；4.情绪控制
 四、沟通方式:
 1.沟通的方向：垂直沟通（下行沟通和上行沟通）、横向沟通（同一层级间，非正式较多)
 下行沟通：信息大量过滤，寻求反馈是补救方式.书面、口头
 上行沟通：书面、口头、意见箱、调查表、听取申诉、讨论会
 横向沟通的优点：加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。
 2。团体中的正式沟通网络：
 链状沟通（流水线）、轮状沟通（销售经理和销售代表）、环状沟通（两两之间）、交错型沟通：（所有人，如委员会或研发小组内部）、Y型沟通(链状与轮状的结合，较复杂垂直沟通）
 3.非正式的小道消息（簇式):最有代表性。特点：有一定准确性、传播速度极快、难以防止
 作用:（1）向管理者提供了有关员工及其工作状况的反馈信息（2）有助于信息的传递和扩散，弥补失误；（3）传播正式沟通渠道不适合传播的信息.
 应对办法：1。明确公开进行重要决策时间表,减少焦虑和猜忌2。解释说明那些不协调或者神秘的决定和行为3。强调有保密的必要性，不是躲藏遮掩4。公开讨论最坏的情况5。有意透露

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