【题目】【简述题】社会工作者小张在与社区低保对象刘某第一次见面时就发生了冲突，小张觉得刘某出言不逊，冒犯了自己，并存在言语不当的情况，感到特别委屈，认为自己虽然是社会工作者也不应该受到人身攻击和威胁。而刘某则觉得小张对国家低保政策并不了解，不能够满足自己的要求，在刻意为难自己，并表现出对自己的不信任等。两人的关系陷入了僵局，刘某愤愤不平，摔门而去。
机构督导老王介入后了解到，社会工作者小张对国家低保政策是有所了解的，但是缺乏对刘某实际情况的掌握，所以在与刘某沟通时不能够结合刘某的自身困难为其提供专业服务。督导老王还提醒小张，与服务对象建立关系阶段积极沟通尤为重要，除了要关注到服务对象的实际情况的"事实性"沟通，还要积极进行治疗性沟通，以便更好地了解服务对象的问题与需求。
问题:
1．结合案例，说明社会工作者与救助对象建立专业关系的技巧。
2．结合案例，说明治疗性沟通在与服务对象建立专业关系阶段的作用。

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