【题目】【简述题】小杨，38岁，三年前到一家三甲医院社工部当社工，主要负责急诊室工作。在急诊室小杨每天都要面对各种病人出现的特殊状况和紧急情况，提前了解和询问病人情况，协助医生做出诊断;疏解病患及其家属的焦虑情绪;协调资源解决患者实际困难;并帮助处理医患冲突;为家属提供照顾技巧指导。同时，小杨还负责医务社工本土化的研究课题。
近日，小杨负责跟进遭遇车祸的患者小王，小王由于伤势严重，情况紧急下医生为保住小王的性命，对受损腿部部分进行了截肢。小王苏醒后发现自己被截肢而痛苦不已，几次想要轻生，都被及时制止。住院一段时间后，小王的身体也逐渐恢复，医生对小王进行了康复评估，不久后小王就可以出院，出院后需接受长期社区康复服务。但小王对自己成为残疾人的现实还难以接受。
1.结合案例分析，社工小杨扮演了哪些角色?
2.针对小王的情况，社工小杨可以采取哪些急诊室社会工作方法?

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