试题详情

【题目】某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能,而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准,这是饭店服务品质评价标准中()因素的基本要求。

A、有形性

B、可靠性

C、响应性

D、保证性


查看答案

纠错

收藏