【题目】某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。
A、加强员工培训
B、增加管理层次
C、调整服务质量标准
D、改变顾客认知
E、完善质量管理机制
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【题目】某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。
A、加强员工培训
B、增加管理层次
C、调整服务质量标准
D、改变顾客认知
E、完善质量管理机制
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