【题目】社工小刘在社区走访中了解部分独居老人行动不便，生活因难。为了帮助这些老人，设计了问卷、评估了需求，评估了需求，链接了志愿者，开展了结对帮扶、缓解了困难。上述服务中，小刘所运用的知识是(　)。

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