【题目】商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括()。

A、处理投诉的流程

B、客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C、补偿或赔偿机制

D、回复的安排

E、调查的程序