【题目】刘女士发觉，上初中的儿子最近变得越来越难管，常常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵仔细询问了刘女士的来访缘由和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的( )环节。

---