第二节 客户服务流程
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此试卷为《第二节 客户服务流程》，该试卷共包含11道试题，试题类型如下:
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1、[单选题]以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（ ）。
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A.互联网的应用
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B.自动传真、电子信箱与手机短信
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C.电话服务中心
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D.远程服务
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2、[单选题]基金投资跟踪与评价的核心是（ ）。
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A.回访投资者，解答投资者的疑问
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B.重点关注基金销售业务中的异常交易行为
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C.对基金销售业务以及人际关系的维护
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D.建立应急处理措施的管理制度
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3、[单选题]基金销售机构通过电视台、电台、报刊等媒体，向客户传达专业信息和传输投资理念是客户服务方式中的（ ）。
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A.互联网的应用
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B.邮寄服务
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C.电话服务中心
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D.媒体和宣传手册的应用
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4、[单选题]对于基金客户的档案数据，应当（）。
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A.逐日备份并本地妥善存放
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B.逐月备份并异地妥善存放
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C.逐日备份并异地妥善存放
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D.实时备份并本地妥善存放
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5、[单选题]基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作不包括（）。
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A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度
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B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录
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C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任
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D.在内部建立完善的信息管理体系
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