第三节 员工培训
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此试卷为《第三节 员工培训》，该试卷共包含22道试题，试题类型如下:
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1、[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
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A.行动学习法
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B.案例研究法
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C.情景模拟法
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D.网络培训法
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2、[单选题]某企业在进行员工培训时，向新入员工灌输企业的价值观念、道德观念和社会价值观念，这体现了员工培训的（）目的。
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A.使员工符合职位要求
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B.使在岗员工不断适应社会发展需要
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C.使员工实现自我价值
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D.使企业培育企业文化
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3、[单选题]工作层面的培训需求分析中反映“员工在工作中需要的知识、技能等”的是（）。
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A.工作的复杂程度
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B.工作饱和度
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C.工作的难易程度
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D.工作内容和形式上的变化
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4、[单选题]对企业培训计划的制订和执行起到决定作用的是（）。
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A.企业资源
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B.企业性质
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C.企业目标
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D.企业特征
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5、[单选题]工作量的大小和工作消耗的时间长短是工作的（）。
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A.复杂程度
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B.饱和程度
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C.难易程度
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D.内容和形式
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