第一节企业社会工作概述

1、[主观题]【简述题】某企业属于当地规模较大的手机配件制作公司，属于大型劳动密集型企业。这些年，企业员工的流失率非常高，每年都要招聘大量的外来务工人员，并且大都以年轻女性职工为主。随着企业发展，企业负责人希望优化企业内部管理,推进企业发展，于是找来当地的企业社会工作部门,希望能够对企业进行一次全面的调查,发现企业问题,以便及时改进。
企业社会工作部门]采用了多种方式进行调研:不仅查阅了企业这些年的档案;还设计了调查问卷要求员工填写;同时，深入到企业车间内与员工进行面对面交谈了解情况;有时还在企业园区内观察企业员工的业余生活。调查结束后,企业社工部针对企业情况进行了总结，认为该企业主要应该在服务模式上进行改进，要从"个人发展模式"和"社群权益模式"两个角度开展服务。
问题: 1.以上案例中，企业社会工作部在进行调研时采用了哪些方法?
2.请说明该企业应该从"个人发展模式"和"社群权益模式"两个角度开展哪些服务?

2、[主观题]【简述题】小黄,东人，24岁,未婚，因肠炎做过手术,但身体还不错。父母没有感情，于他5岁时离婚。小黄和父亲生活在一起,父亲在四川阿坝县打工，有自己的收入。.
小黄目前任职于某外资机构，入3000元。除了每月寄给父亲500元以外,其余的都花在打游戏及购买游戏装备上,特别是休息日，基本是通宵玩游戏。
小黄没有什么朋友，对在外地打工也没有信心，不知道未来怎么生活，得过且过。
问题:
1.服务对象小黄的问题主要体现在哪些方面?
2.什么是问题视角的企业社会工作服务?
3.作为小黄的社工,从问题视角为他开展服务，我们可以怎么做?