第三节学校社会工作的主要方法

1、[主观题]1、【简述题】在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑:有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导;有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了"社工信箱"的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和诉求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。问题:
1.本案例中的"社工信箱"与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点?
⒉社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量?

2、[主观题]【简述题】某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的"问题"青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是"差生"，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的"权威"，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲:"我们就是社会的垃圾"，也有人认为:"我们是社会的弃儿"。
社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。
问题;依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。